Häufig gestellte Fragen von Verbrauchern

Die liberECO payment solutions KG ist ein Inkassodienstleister und übernimmt für Unternehmen das Forderungsmanagement. Dies bedeutet, das jeweilige Unternehmen tritt seine bestehenden Forderungen gegenüber Dritten an die liberECO payment solutions KG ab, wodurch die liberECO payment solutions KG die Berechtigung erhält, diese Forderungen in eigenem Namen einzuziehen.

Sollten Sie eine durch uns durchgeführte Abbuchung nicht zuordnen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Diesen erreichen Sie telefonisch unter der 0211 / 20 900-40 oder per E-Mail unter service@libereco-inkasso.de.

Bitte halten Sie zu diesem Zweck die Transaktionsnummer / den Verwendungszweck der Abbuchung bereit.

Eine Zahlungserinnerung ergeht immer dann, wenn eine vereinbarte Leistung nicht bzw. nicht vollständig bezahlt worden ist.

Fragen zu erhaltenen Zahlungserinnerungen können Sie jederzeit gerne an unseren Kundenservice richten. Bitte halten Sie die Transaktionsnummer / den Verwendungszweck der Zahlungserinnerung bereit.

Sie erreichen uns telefonisch unter der 0211 / 20 900-40 oder per E-Mail unter service@libereco-inkasso.de.

Ein Inkassoschreiben ergeht immer dann, wenn im Rahmen einer bereits ergangenen Zahlungserinnerung und fruchtlos abgelaufenen Zahlungsfrist, eine vereinbarte Leistung nicht bzw. nicht vollständig bezahlt worden ist.

Fragen zu erhaltenen Inkassoschreiben können Sie jederzeit gerne an unseren Kundenservice richten. Bitte halten Sie das Aktenzeichen und Ihre Kundennummer bereit.

Sie erreichen uns telefonisch unter der 0211 / 20 900-40 oder per E-Mail unter inkasso@libereco-inkasso.de.

Eine Überweisung dauert in der Regel zwei bis drei Bankarbeitstage. Abhängig vom Bankinstitut, kann dies jedoch auch längere Zeit in Anspruch nehmen.

Überprüfen Sie bitte, ob Sie die Kontodaten und die in dem Verwendungszweck anzugebenden Zuordnungsdaten korrekt eingetragen haben. Ist dies nicht der Fall, ist dann mit einer weiteren Verzögerung der Verbuchung des Ihrerseits überwiesenen Betrages zu rechnen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto verbucht worden ist, wird Ihr Profil umgehend automatisch frei geschaltet.

Teilen Sie uns bitte per E-Mail an die service@libereco-inkasso.de mit, wie und wann Sie die Kündigung vorgenommen haben. Sollte diese per E-Mail durchgeführt worden sein, schicken Sie uns bitte eine Kopie der Kündigung zu. Wir werden den Fall dann umgehend prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Natürlich können Sie sich auch gerne direkt an unseren Kundenservice wenden, diesen erreichen Sie telefonisch unter der 0211 / 20 900-40.

Wir bitten Sie, uns Ihre aktuellen Daten umgehend mitzuteilen, per E-Mail an service@libereco-inkasso.de, telefonisch unter der 0211 / 20 900-40 oder per Fax an die 0211 / 20 900-22.

Geben Sie dabei bitte unbedingt auch Ihre alten bzw. bei liberECO payment solutions KG gespeicherten Daten an.

Mitgliedschaften werden ausschließlich über die jeweiligen Website-Betreiber direkt abgewickelt und können nicht über die liberECO payment solutions KG durchgeführt werden.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Mitgliedschaft beim jeweiligen Betreiber zu kündigen, können Sie sich gern telefonisch unter der 0211 / 20 900-40 oder per E-Mail an service@libereco-inkasso.de an uns wenden.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nach einer Rücklastschrift ist die Einzugsermächtigung erloschen. Überweisen Sie in diesem Fall den fälligen Betrag, innerhalb der Ihnen in der Zahlungserinnerung genannten Frist, da anderenfalls die Angelegenheit in das vorgerichtliche Mahnverfahren übergeben wird und Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen können.

Als Inkassounternehmen werden uns ausschließlich die zum Inkasso der Gelder notwendigen Zahlungsdaten übermittelt. Dem entsprechend verfügt liberECO payment solutions KG nicht über darüber hinaus gehende Informationen, wie z. B. Vertragsunterlagen, Vertragsbestätigungen oder Rechnungen. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an Ihren Vertragspartner.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie in den vergangenen Tagen im Internet ein Produkt oder eine Leistung gekauft oder gebucht haben. Die liberECO payment solutions KG ist ein Inkassodienstleister und übernimmt für Unternehmen das Forderungsmanagement. Dies bedeutet, das jeweilige Unternehmen tritt seine bestehenden Forderungen gegenüber Dritten an die liberECO payment solutions KG ab, wodurch die liberECO payment solutions KG die Berechtigung erhält, diese Forderungen in eigenem Namen einzuziehen.

Dies bedeutet, dass Sie im Verwendungszweck der Buchung den Namen „liberECO“ und nicht den Namen des leistenden Unternehmens finden.

Falls Sie die Buchung dennoch nicht zuordnen können, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen sofort behilflich sein können.

Sie erreichen uns telefonisch unter der 0211 / 20 900-40 oder per E-Mail unter service@libereco-inkasso.de.

Für den Fall, dass auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte ein Geldbetrag durch die liberECO payment solutions KG abgebucht wurde, welchen Sie keinesfalls veranlasst haben, bringen Sie diesen Vorgang bitte wegen Datenmissbrauchs zur Anzeige und senden Sie uns eine Kopie der Anzeige per Post, Fax oder E-Mail zu:

liberECO payment solutions KG
Postfach 33 09
40683 Erkrath

Fax: 0211 / 20 900-22
E-Mail: service@libereco-inkasso.de

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Kundensupport, telefonisch erreichbar unter der 0211 / 20 900-40 oder per E-Mail unter service@libereco-inkasso.de.

Bitte beachten Sie, dass nach einer Rücklastschrift, die erteilte Einzugsermächtigung erloschen ist und die liberECO payment solutions KG nicht mehr berechtigt ist, den fälligen Betrag noch einmal von Ihrem Konto abzubuchen.